Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones virtual

Registra tu reclamo o queja

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual. Completa el formulario y recibirás un código de constancia.

Datos del proveedor

INITCHANGE S.A.C.

RUC: 20608084691
ssomapro@initchange.com
(+51) 982082692 · (+51) 927533064
Lima: Av. Industrial 3458, Independencia, Lima, Perú (A espaldas del Mega Plaza, al costado de la USIL)
Huánuco: Av. Túpac Amaru 617, Huánuco, Perú
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · Sábados de 9:00 a 13:00

SSOMAPRO® es una plataforma operada y comercializada por INITCHANGE S.A.C., con domicilio en las sedes indicadas y sitio web ssomapro.com.

1. Identificación del consumidor

Necesitamos estos datos para responderte y dejar constancia del reclamo.

Aquí enviaremos la constancia y la respuesta.

2. Identificación del bien contratado

Cuéntanos qué producto o servicio motiva tu reclamo.

Solo números, con punto decimal.

3. Detalle de la reclamación

Elige si se trata de un reclamo o de una queja y descríbenos lo ocurrido.

Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio contratado.

Queja: disconformidad con la atención al público, no relacionada con el producto o servicio en sí.

4. Declaraciones

Para registrar tu hoja de reclamación necesitamos ambas confirmaciones.

Información importante

  • El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
  • El proveedor debe conservar la hoja de reclamación por un periodo no menor a dos (2) años desde su presentación.

Los datos personales que registres se tratarán únicamente para atender y dar respuesta a tu reclamo o queja, conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley N° 29733.