En resumen
- Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad ni permanencia mínima, salvo lo pactado en contratos anuales o corporativos.
- La cancelación detiene la siguiente renovación; el servicio sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
- No devolvemos de forma automática los periodos ya consumidos, pero sí atendemos cobros duplicados, cobros posteriores a la cancelación y errores atribuibles a nosotros.
- Tras la baja tienes treinta (30) días calendario para descargar tu información antes de su eliminación definitiva.
1. Alcance y proveedor
Esta Política se aplica a las suscripciones de SSOMAPRO®, contratadas a través de ssomapro.com, de la aplicación móvil o de una cotización aceptada, y prestadas por INITCHANGE S.A.C. (RUC 20608084691). Complementa los Términos y Condiciones; en caso de discrepancia entre ambos documentos sobre cancelación o devolución, prevalece esta Política.
Si contrataste a través de un canal ajeno a nosotros (por ejemplo, la tienda de aplicaciones de tu dispositivo), la cancelación y la devolución se rigen adicionalmente por las políticas de ese canal y debes gestionarlas allí.
2. Naturaleza del servicio
SSOMAPRO® es un servicio digital de suscripción (software como servicio). No se entrega un bien físico ni se transfiere licencia perpetua: el Cliente accede a la Plataforma mientras su suscripción esté vigente y al día. Por tratarse de un servicio de ejecución continuada, el consumo se produce día a día desde la activación.
3. Precios, facturación y renovación
- Los precios vigentes están publicados en ssomapro.com/planes o en la cotización aceptada.
- La suscripción se factura por adelantado, al inicio de cada periodo mensual o anual.
- La renovación es automática por un periodo igual, salvo cancelación previa.
- Por cada pago emitimos el comprobante electrónico correspondiente a los datos de facturación registrados.
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de Culqi; no almacenamos los datos completos de la tarjeta.
4. Cómo cancelar
Puedes solicitar la baja por cualquiera de estas vías, sin necesidad de justificar el motivo:
- Escribiendo a ssomapro@initchange.com desde el correo del titular de la cuenta, indicando la razón social y el RUC de la empresa.
- Por WhatsApp o llamando al (+51) 982082692 o (+51) 927533064, en horario de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · Sábados de 9:00 a 13:00.
- A través de tu asesor asignado, si tienes un contrato corporativo.
Para que la cancelación evite el siguiente cobro, debe solicitarse con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la fecha de renovación. Confirmaremos la baja por escrito; conserva esa confirmación como constancia.
5. Efectos de la cancelación
- El servicio permanece activo hasta el último día del periodo ya pagado; no hay corte inmediato.
- A partir del vencimiento se desactiva el acceso de todos los usuarios del espacio de trabajo.
- Se detienen las renovaciones y no se generan nuevos cargos.
- Los documentos, actas y reportes que hayas descargado antes de la baja siguen siendo válidos y de tu propiedad.
- Puedes reactivar la cuenta más adelante; si el espacio de trabajo ya fue eliminado, la reactivación se realiza como una cuenta nueva y puede aplicar cargo de activación.
6. Devoluciones
6.1 Regla general
Al tratarse de un servicio de ejecución continuada que se factura por adelantado, no se devuelven los importes correspondientes a periodos ya iniciados o consumidos, ni los pagos únicos de activación, implementación, capacitación o migración de datos que ya se hayan ejecutado.
6.2 Supuestos en los que sí devolvemos
- Cobro duplicado por un mismo periodo.
- Cobro realizado después de una cancelación solicitada dentro del plazo indicado en la sección 4.
- Error en el monto facturado atribuible a nosotros.
- Indisponibilidad total del servicio por causa imputable a nosotros durante un periodo prolongado y continuado, en cuyo caso se devuelve la parte proporcional de los días afectados.
- Cobro no reconocido por el titular y acreditado como tal.
No procede la devolución cuando la imposibilidad de usar el servicio derive de causas ajenas a nosotros, tales como la conexión a internet del Cliente, sus dispositivos, la suspensión por incumplimiento de los Términos y Condiciones o el simple desuso de la Plataforma.
6.3 Cómo solicitarla
Escribe a ssomapro@initchange.com dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cargo, adjuntando el comprobante o el detalle del movimiento y una breve explicación. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
6.4 Ejecución de la devolución
Aprobada la solicitud, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado. En pagos con tarjeta, el abono depende además de los plazos de la pasarela y del banco emisor, que suelen ser de entre cinco (5) y treinta (30) días calendario. Cuando corresponda, emitimos la nota de crédito electrónica asociada al comprobante original.
7. Cambios de plan
- La mejora de plan (upgrade) se aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional por los días restantes del periodo.
- La reducción de plan (downgrade) se aplica a partir del siguiente periodo de facturación; no genera devolución del periodo en curso.
- Al reducir el plan pueden desactivarse módulos y perderse acceso a funcionalidades; recomendamos exportar la información antes del cambio.
8. Falta de pago
Si un cargo no puede procesarse, te avisaremos y dispondrás de un plazo de siete (7) días calendario para regularizar. Transcurrido ese plazo podemos suspender el acceso. La información se conserva durante los treinta (30) días calendario siguientes a la suspensión; si en ese periodo se regulariza el pago, el servicio se restablece sin pérdida de datos. Una reactivación posterior puede estar sujeta a un cargo.
9. Tus datos al terminar
- Desde la fecha de baja dispones de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de tu información.
- La entrega se realiza en formatos estándar (por ejemplo, hojas de cálculo y archivos adjuntos comprimidos).
- Vencido ese plazo, el espacio de trabajo y su contenido se eliminan de forma segura de los sistemas productivos, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.
- Es responsabilidad del Cliente conservar la documentación de seguridad y salud en el trabajo por los plazos que exige la normativa aplicable.
El detalle del tratamiento y de los plazos de conservación está en la Política de Privacidad.
10. Cambios de precio
Podemos ajustar los precios de los planes. Cualquier variación se comunicará con una antelación mínima de treinta (30) días calendario a su entrada en vigor y solo se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalidad.
11. Reclamos
Si no estás conforme con una respuesta sobre tu cancelación o devolución, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo atenderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. El registro del reclamo no impide acudir a INDECOPI ni a las demás vías que la ley te reconoce.
12. Contacto
Para cancelaciones, devoluciones o cualquier consulta sobre esta Política, escríbenos a ssomapro@initchange.com, llámanos al (+51) 982082692 o escríbenos por WhatsApp. Nuestro horario de atención es Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · Sábados de 9:00 a 13:00.